Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho đơn hàng trực tuyến tại Đài Loan của SunHer 3C, gồm hàng mới, hàng đã qua sử dụng và hàng tân trang. Gói viễn thông, trả góp, bảo hiểm và hợp đồng bên thứ ba tuân theo điều khoản riêng và pháp luật.

Mua trực tiếp tại cửa hàng không có quyền hủy 7 ngày của mua online; quyền đối với hàng lỗi và bảo hành vẫn được giữ nguyên.

2. Quyền hủy trong 7 ngày

Khách hàng có thể thông báo qua điện thoại hoặc LINE trong vòng 7 ngày, tính từ ngày kế tiếp sau khi nhận hàng, không cần nêu lý do. Đây là thời gian cân nhắc và kiểm tra cần thiết, không phải thời gian dùng thử vô điều kiện.

Việc mở hộp hoặc kiểm tra hợp lý không tự động làm mất quyền này. Hư hỏng hoặc giảm giá trị do sử dụng vượt quá mức kiểm tra cần thiết sẽ được xử lý theo tình trạng thực tế và pháp luật.

3. Cách yêu cầu trả hàng

• Liên hệ 0917-658-535 hoặc LINE @sunher888 trong thời hạn, cung cấp mã đơn và thông tin liên lạc. Lý do hoặc ảnh có thể giúp xử lý nhanh hơn nhưng không bắt buộc.
• Sau khi nhận hướng dẫn, gửi hàng về hoặc mang trực tiếp đến cửa hàng Xinshi.
• Đóng gói an toàn và gửi kèm sản phẩm, hộp, phụ kiện, quà tặng và chứng từ. Thiếu hoặc hư hỏng sẽ xử lý theo giá trị thực tế và pháp luật; không thu phí nhập kho cố định.

4. Chuẩn bị điện thoại và thiết bị

• Sao lưu dữ liệu; nếu thiết bị hoạt động, đăng xuất Apple ID, Google, Samsung và tài khoản khác, tắt Find My hoặc khóa kích hoạt.
• Tháo SIM, thẻ nhớ và xóa dữ liệu cá nhân sau khi sao lưu. Nếu thiết bị lỗi không thao tác được, hãy báo trước.
• IMEI, số sê-ri hoặc mã sản phẩm trả lại phải trùng với đơn hàng. Cửa hàng sẽ kiểm tra thiết bị, khóa tài khoản, phụ kiện và ngoại quan.

5. Chi phí, hoàn tiền và đổi hàng

SunHer chịu chi phí trả hàng cần thiết đối với việc hủy đơn online hợp lệ hoặc hàng lỗi. Phí nhập kho là 0 NT$. Hãy liên hệ trước để sắp xếp phương thức.

Sau khi nhận thông báo hủy, cửa hàng hoàn khoản đã thu trong thời hạn luật định, tối đa 15 ngày, qua phương thức ban đầu hoặc phương thức hai bên thống nhất.

Máy cũ thường là từng máy riêng biệt nên không bảo đảm đổi đúng một máy giống hệt. Hàng lỗi có thể hoàn tiền hoặc đổi sang hàng khác theo thỏa thuận và thanh toán chênh lệch.

6. Hàng lỗi, bảo hành và ngoại lệ

Nếu hàng bị hư hại khi vận chuyển, sai thông số hoặc lỗi chức năng, hãy liên hệ sớm và giữ bao bì, hình ảnh. Sau 7 ngày, quyền bảo hành và quyền theo luật vẫn còn.

Ngoại lệ hợp pháp đối với quyền hủy chỉ áp dụng khi pháp luật cho phép và đã thông báo rõ trước giao dịch. Không dùng các cụm từ chung như đã mở hộp, hàng cũ hoặc giảm giá để loại bỏ quyền hợp pháp.

Gói cước, trả góp, bảo hiểm, sửa chữa, chuyển dữ liệu, dán bảo vệ, đặt trước, tiền cọc và dịch vụ bên thứ ba tuân theo hợp đồng riêng; trả hàng không tự động hủy hợp đồng bên thứ ba.

7. Thay đổi và pháp luật áp dụng

Chính sách có thể được cập nhật khi pháp luật hoặc quy trình thay đổi. Quyền theo luật của đơn hàng đã có không bị giảm. Quy định bắt buộc của Đài Loan được ưu tiên.