退貨與退款政策

一、適用範圍

本政策適用於尚禾通訊行 SunHer 3C 官網完成的台灣境內網路商品訂單，包含全新品、中古品與整新品。服務、門號、分期、保險或其他第三方契約，依各自契約與法令另行處理。

網路訂單與門市現場購買的法律性質不同。門市購買沒有網路購物 7 日解除權，但商品瑕疵、保固與其他法定權利不受影響。

二、網路訂單 7 日解除權

消費者可自收受商品次日起 7 日內，以電話或 LINE 通知本店解除網路買賣契約，無須說明理由。7 日為考慮與必要檢查期間，不是無條件試用期。

為確認商品型號、規格與基本狀況所必要的拆封或檢查，不會當然使解除權消失；若使用超過必要檢查程度，造成刮傷、摔傷、進水、零件更換、資料鎖定或其他價值減損，本店將依實際情況與法律規定處理。

三、申請與退回方式

• 在期限內聯絡 0917-658-535 或 LINE 官方帳號 @sunher888，提供訂單編號與聯絡方式；說明原因與照片可加速處理，但不是行使解除權的必要條件。
• 取得退貨安排後，可將商品寄回新市店，或親送新市店辦理。請勿未經確認以到付或其他方式逕行寄送。
• 請妥善包裝商品，並一併退回原商品、盒裝、配件、贈品與購買憑證。若有缺漏或損壞，將依實際價值與法律規定處理，不收取固定重新進貨費。

四、手機與 3C 商品退回前準備

• 先備份所需資料；在裝置可正常操作的情況下，登出 Apple ID、Google、Samsung 或其他帳號，關閉「尋找」及啟用鎖。
• 移除 SIM 卡、記憶卡及個人配件，並在完成備份後清除個人資料。若裝置故障而無法操作，請先告知，本店將協助確認處理方式。
• 退回商品必須與原訂單的 IMEI、序號或商品編號一致。為保障雙方，本店收件時會核對機身、帳號鎖定、配件與外觀狀況。

五、退貨費用、退款與換貨

符合網路訂單解除權或商品瑕疵退貨的必要退回費用由本店負擔，重新進貨費為 0 元。本店將提供或確認退回方式，請先聯絡客服。

本店收到解除通知後，會依法於最遲 15 日內退還已收取款項；退款方式依原付款方式或雙方確認的方式辦理。若商品或配件尚未退回，本店得依法安排同時履行。

中古商品多為單一實機，本店不提供固定的一對一換貨保證；如商品有瑕疵，可依法辦理退貨退款，或經雙方同意後改購其他商品並結算差額。

六、瑕疵、保固與例外

收到商品如有運送損壞、規格不符或功能異常，請儘速聯絡並保留包裝與照片。本店會依退貨、退款、保固或其他適當方式處理；超過 7 日後，仍可依商品保固與法律規定主張權利。

依法得排除 7 日解除權的合理例外，僅在法令允許且交易前已清楚告知時適用。本店不會以『已拆封』、『中古品』或『特價品』等概括文字，排除依法享有的網路購物權利。

門號、資費、無卡分期、保險、維修、資料移轉、貼膜或其他已提供的服務，及預購、訂金或第三方契約，須依個別契約與法律判斷；商品退貨不當然解除第三方契約，也不會以個別約定排除消費者法定權利。

七、政策變更與法令基準

本店得因法令或服務流程調整更新本政策；不影響更新前已成立訂單依法享有的權利。如本政策與強制或禁止規定不一致，以適用法令為準。